（一）行业内的竞争日趋残酷，为了在竞争中胜出，我们经纪人除了在传统的营销渠道进一步精耕细作意外，如何加强内功，如何提升整体个人职业综合素质也就变得尤为重要；

（二）目前多数经纪人除了在各种培训中涉及基本技能培训外，尚无接受系统且常规的职业素质的培养；

（三）针对目前行业特点，拟以体系文化建设及职业素质培养的目的推出“信守“5S”承诺 开创五星级服务”，旨在推动经纪人整体面貌和打造职业素养，潜在拉动业绩的不断提升。

 
 
  （一）专业（Speciality）：快捷周到的服务+丰富的专业知识+娴熟的业务能力
  1、干净整洁的衣着，规范得体的谈吐
2、具备专业房产、金融和贷款相关知识，为客户悉心解答每个疑虑
3、娴熟的业务操作能力，尽可能省去客户的不必要的繁琐，真正为客户做到省心
 
  （二）诚信（Sincerity）：每一笔交易的背后，都是客户对我们的信任，恪守诚信，赢得口碑
  1、言必行，行必果
2、规范自己的行为，确保一切行为如约进行，不欺瞒，不做损害客户利益的事情，合法交易
 
  （三）安全（security）“切实保障客户的资金和交易安全，彻底消除客户的焦虑是我们的责任和义务
  1、时时处处替从客户角度出发，首要确保客户的资金安全，不让客户产生不必要的损失
2、保障客户的交易安全，如约进行合同签署、过户、权证交割等相关工作，免除客户后顾之忧
 
  （四）微笑（smile）：微笑是我们服务客户最好的名片
  1、微笑接听每一个来电，规范你的电话用语，也许正是你微笑规范的语言打动和留住了客户
2、当有客户在门店外驻足查看房源时，你应第一时间微笑上前主动询问和接待客户
3、当有客户进店咨询时，你应该立刻起身主动微笑问好
4、客户离店时，你也同样微笑告别，也许你的微笑已留在了客户的心里
 
  （五）超值（service）：随时协助解决客户交易中的一切问题，成为客户的老朋友，这就是我们的超值服务
  1、全程一对一专享服务，从你服务这名客户开始，他和他的房产相关的所有事宜你都应为客户着想，协助解决客户交易中的一切麻烦
2、适时的客户跟踪回访服务能够立刻提升客户对你服务的满意度，很容易成为你的老客户或者为你推荐新的客户；记住，要和客户成为朋友，提供超值服务的同时，你的得到的也会很超值