2016年1月7日，成功召开21世纪不动产第五届全国客服电话会议—新形势下的客服工作。来自11个区域分部同事共同参加了本次会议。

首先，21世纪不动产特许客服及海外置业总监刘冰冰先生抱病参加了会议并对2015年的客服工作情况做出了详细的介绍和总结。

在过去的一年中，我们完成了2015版文件包，并分享到各个区域。文件包内容丰富，为区域的客户关系管理体系的建立及完善工作提供了保障与参考。同时，我们通过每个月的定期全国客服会议，分享很多实用的信息给各个区域，如提升中介行业形象分享，微信及网页版客户调研推广，员工热线启动分享，全国经典投诉案例分享等；还为区域客服同事提供了积极心态、质量服务等培训。

客户满意度调研已经是第二年进行了，全年共有二千余人接受了访问。2016年我们要让满意度调研常态化，持续进行，使其更加全面和完善。

21世纪不动产官方微信客服板块，经过客服部、培训部、市场部三个部门整理完成的关于客户对经纪人的表扬信的一系列分享， 也取得了非常好的效果。目前我们每周一期整理海外客户写给当地经纪人的表扬信，并由总部客服翻译并提出服务点评。我们现在每个区域都可以收集客户写给我们经纪人的表扬信，以后我们也会陆续推出。向所有人展示我们的优质服务。

在去年，海外置业转介成交额达到六千余万元。多次组织培训，取得了非同一般的反响。希望在2016年，有更多的区域参与其中。

参会的11个区域分别就当地市场情况做了介绍与分享。也就新形势下的客服工作各抒己见，带来了许多新的想法和创意。济南区域分享了化腐朽为神奇的投诉案例，上海区域分享了全员营销经验，获得2015年度质量服务优秀区域奖区域：温州、青岛、西安分别分享了本区域的在客户关系管理方面的经验。

通过本次全国客服会议的召开，增进了各区域与中国总部间的互信交流，开拓了客服工作思路，交流分享了服务理念，加速了21世纪不动产的客服体系的建设和完善。衷心感谢各区域同事的分享！让我们始终秉承真诚服务，始终如一的服务理念，共同携手为客户创造最完美的服务体验！