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别被消费升级迷惑了！下一个五年看传统服务业
2017年2月28日
在科技媒体频频对互联网创业做出“创业寒冬期”的判决后，消费升级成了新“网红”，南方周末最近刊文《2亿中产正在“消费升级”》使它一举上升到国民话题的程度。许多创业者因此兴奋不已，毕竟在消费升级面前，赤手空拳的他们在商业机会上终于能与传统企业站在了同一起跑线。
可正如追捧O2O概念热，引发了昨天的“创业寒冬”，今天的创业者需要警醒，过分追捧“消费升级”，已不可取。正确的是，下沉到各行各业去看消费升级，找到那些真正的机会。我会认为，这个机会广泛存在于传统服务业。
服务业的重要性已经为整个中国社会所承认。从中国制造走向中国服务，是中国经济迈向发达国家之列的必经之路。早在去年年底，国家就颁布《关于加快发展生活性服务业对促进消费结构升级的指导意见》，剑指健康、养老、旅游等十大领域。“中国制造”已经走到了一个低增长、缓增长的拐点，未来在服务业有更多机会、更多空间。
对服务和体验的强调也是这一轮消费升级的特点之一。即使是日用快消行业，其购买的场景和方式也很大程度上决定了购买行为，这个场景和方式，正可以理解为服务的升级。我们甚至能说，所有的行业，服务这一维度的创新都日益重要。至于服务业，像轻食餐厅、打车租车、叫外卖、上门保健、出境游等都正从传统服务业中细分出来，成为新兴服务领域。但它们的共同特点是提供生活方式类的服务，这些服务由于能体现消费者的身份认同和生活品味而兴盛，也容易因为市场过“热”，导致很多“伪”需求被当成创业机会。这也是部分新兴服务领域的互联网企业日子不好过的原因。而那些市场广阔，服务需要提升和改造，又难以成为一种“生活方式”的传统服务行业，却在释放下一波创业机会。
比如，房产中介正是其中一类。一方面，中国房地产处在不断上升期，二手房成交量会日益超过一手房，目前一线城市已经步入了“存量房时代”，二三四线的这一市场也正在快速成长。另一方面，由于消费升级的影响，今天的年轻消费者们不再把中介仅仅当做接触房源的“信息中介”，然后想方设法绕过中介去和业主直接交易，而是当做房屋交易的“服务中介”，为了寻求便捷、安心主动找中介。中介服务得到承认仅仅是个好的开始，下一步一定会是人们对中介服务品质的追求。目前，国际中介巨头21世纪不动产就已经注意到了消费升级的趋势，它们一改在一二线城市的深耕战略，连续签约多个三四线城市，率先抢占这些城市年轻的消费者。
类似房产中介的传统服务业还有很多，像婚纱摄影、家装等，它们一方面客单价高、消费频率低，标准化也低，不像上文提及的生活方式类一样，能和消费者建立情感上的联系。另一方面又存在技术落后、服务意识薄弱、套路深的痛点。这些都给创业者提供了巨大的契机，甚至不乏出现巨型企业的可能。
当然，创业者的机会在传统服务业，还有一个重要注脚，就是加盟创业的机会很多。现在的年轻创业者有个共性，一上去就想做出个大品牌。王健林爸爸说的好，要“先订一个小目标”，比如先加盟一个大品牌。就像肯德基很火，你想再做一家知名汉堡品牌就很难。21世纪不动产很强，你想再做另外一个世界房产品牌，也很难。所以，不如去做他们的加盟商，站在巨人肩上成功。这样即便消费升级在品质和场景渠道上都提出了高要求，即使竞争已经非常充分，创业者也能较轻松地搭上消费升级的班车。
这两年火爆各大商场的小商品零售品牌名创优品，在产品研发和供应链管控上达到高度标准化，它的商业模式可以非常迅速复制给一家加盟店，来帮助创业者盈利。前面说过21世纪不动产，它在三四线城市扩张和战略升级，也是通过利用自己在技术、培训、品牌、衍生业务上的优势，吸引三四线创业者加盟合作来实现的。在餐饮服务业，做加盟的企业那多得更不用说了。它们都可以理解成中小企业的创业平台，有许多都在消费升级趋势下展现出强劲竞争力。创业者与其心浮气躁地追捧概念，不妨以合作心态做加盟，还会降低创业的成本和风险。
这场“消费升级”热，最好还是看成一场媒体和营销界的 “自嗨”。消费升级真正火热处，往往并不是潮水的方向，慢半拍的传统服务业可能在明天会有不一样的格局。这一切取决于今天创业者的选择。